Tự động hoá chăm sóc khách hàng: 20 câu nên giao cho bot và 4 loại tuyệt đối không Bán hàng & CSKH79% khách thích nói chuyện với người, nhưng 51% thích bot khi cần trả lời ngay. Bài này bóc tách ranh giới đó, kèm 20 câu nên tự động hoá, bốn loại tuyệt đối không và chi phí thật bằng VND.